| Motivo | Prazo para Solicitar | Frete (Logística) | Condição do Produto |
| Arrependimento / Desistência | 7 dias corridos | Por conta da Loja | Intacto e na embalagem original. |
| Defeito ou Avaria | 30 dias corridos | Por conta da Loja | Comprovação via foto/vídeo. |
| Troca por Escolha (Cor/Modelo) | 7 dias corridos | Por conta da Cliente | Intacto e na embalagem original. |
Solicitação: O cliente entra em contato via WhatsApp ou E-mail com o número do pedido e fotos (se houver defeito). E-mail: [email protected].
Análise: A equipe valida a solicitação em até 3 dias úteis.
Logística Reversa: A loja gera uma etiqueta de postagem (nos casos de custo da loja) para a cliente levar o item aos Correios.
Resolução: Após o produto chegar e ser conferido, a troca é enviada ou o reembolso é processado.
Pix / Boleto: Até 5 dias úteis após a conferência do produto.
Cartão de Crédito: Estorno em até 2 faturas (dependendo da operadora).
